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情境一 配送市场分析3

工作任务1 配送业务考察分析3

知识技能1：配送的基本内涵4

知识技能2：配送的业务类型5

知识技能3：配送中心的内涵8

知识技能4：配送中心的类型9

知识技能5：配送中心功能分区12

知识技能6：配送中心业务服务13

工作任务2 配送调查方案撰写18

知识技能1：配送市场调查概念18

知识技能2：配送市场调查步骤19

知识技能3：配送市场调查流程20

知识技能4：配送市场调查内容21

知识技能5：配送数据收集方法22

知识技能6：配送市场调查方案23

知识技能7：配送市场调查方案样例24

工作任务3 配送调查问卷设计31

知识技能1：配送调查问卷设计概念31

知识技能2：配送调查问卷基本格式32

知识技能3：配送调查问卷设计原则33

知识技能4：配送调查问卷设计程序34

知识技能5：配送调查问卷设计技巧34

知识技能6：配送调查问卷设计实例36

工作任务4 配送调查报告撰写48

知识技能1：配送调查报告基本内涵48

知识技能2：配送调查报告基本格式50

知识技能3：配送调查报告基本案例51

工作任务5 配送市场业务定位63

知识技能1：配送市场定位概念63

知识技能2：配送市场定位目标64

知识技能3：配送市场定位指标64

知识技能4：配送市场定位步骤64

知识技能5：配送市场定位方法65

知识技能6：客户需求为导向配送市场定位66

知识技能7：配送中心运作流程与市场定位69

情境二 配送商务合作79

工作任务6 配送路线优化设计79

知识技能1：配送路线的基本类型79

知识技能2：确定配送路线的原则80

知识技能3：配送路线的类型分析81

知识技能4：配送路线优化设计技术82

工作任务7 配送业务流程设计106

知识技能1：业务（作业）流程设计目标106

知识技能2：业务（作业）流程设计原则107

知识技能3：配送中心基本作业流程107

知识技能4：配送作业具体操作内容108

知识技能5：不同配送中心作业流程109

知识技能6：不同产品配送作业流程110

知识技能7：配送中心流程设计案例116

工作任务8 配送运营模式选择131

知识技能1：配送网络结构构建131

知识技能2：配送模式类型设置133

知识技能3：配送模式选择决策137

工作任务9 配送项目招标投标146

知识技能1：配送项目招标投标内涵146

知识技能2：配送项目招标方式分类148

知识技能3：配送项目招标常用流程151

知识技能4：配送项目招标内容要求158

知识技能5：配送招标投标文件样例163

知识技能6：配送项目的招标书样例167

知识技能7：配送项目的投标书样例170

工作任务10 配送项目合同管理185

知识技能1：配送合同内涵界定185

知识技能2：配送合同性质界定186

知识技能3：配送合同类型划分186

知识技能4：配送合同订立原则187

知识技能5：配送合同条款制定187

知识技能6：配送合同权利与义务188

知识技能7：配送合同的应用实例189

情境三 配送作业操作207

工作任务11 订单处理作业操作207

知识技能1：订单处理作业内容要素207

知识技能2：订单处理作业基本流程209

知识技能3：订单作业接受订货方式210

知识技能4：订单作业客户信用确认211

知识技能5：订单作业订单内容确认211

知识技能6：订单作业客户档案构建214

知识技能7：订单作业存货查询分配214

知识技能8：订单作业订单处理输出216

知识技能9：订单处理时间缩短技巧219

工作任务12 拣选补货作业操作224

知识技能1：拣货作业基本内涵225

知识技能2：拣货作业基本流程225

知识技能3：拣货作业基本原则226

知识技能4：拣货作业信息传递226

知识技能5：拣货作业包装单位227

知识技能6：拣货作业基本模式228

知识技能7：拣货作业组织方法229

知识技能8：拣货策略组合选择232

知识技能9：拣货作业优化方法235

知识技能10：拣货设备配置应用236

知识技能11：补货作业基本流程239

知识技能12：配送中心补货技术239

知识技能13：拣选作业绩效评估241

工作任务13 配货配送作业操作250

知识技能1：配货作业基本流程250

知识技能2：配货作业基本形式251

知识技能3：配货作业检查核实253

知识技能4：配送作业内涵界定253

知识技能5：配送服务基本要求254

知识技能6：配送服务业务流程254

知识技能7：配送提高效率方法256

知识技能8：配送作业单据样例258

工作任务14 退货处理作业操作267

知识技能1：退货处理作业一般流程267

知识技能2：产生退货具体原因分析268

知识技能3：退货问题处理基本方法269

知识技能4：实施退货及其会计处理269

知识技能5：退货处理员的职责操作271

知识技能6：退货处理基本策略技巧272

知识技能7：ERP退货业务处理操作273

情境四 配送组织管理279

工作任务15 配送管理制度制定279

知识技能1：配送管理内涵界定279

知识技能2：配送管理内容界定281

知识技能3：配送管理实施作用282

知识技能4：配送管理的合理化283

知识技能5：配送管理制度案例289

工作任务16 配送管理组织设计299

知识技能1：配送管理组织设计内涵299

知识技能2：配送管理组织设计思路300

知识技能3：配送管理组织设计原则300

知识技能4：配送管理组织设计定位302

知识技能5：配送组织设计具体内容303

知识技能6：配送公司组织结构选择304

知识技能7：配送公司组织设计案例305

工作任务17 配送成本核算管理312

知识技能1：配送成本内涵界定312

知识技能2：配送成本业务特征313

知识技能3：配送成本构成项目314

知识技能4：配送成本核算方法317

知识技能5：配送服务定价收费321

知识技能6：配送成本分析指标323

知识技能7：配送成本控制管理324

知识技能8：配送成本核算案例327

工作任务18 货物配送绩效考核338

知识技能1：绩效管理内涵综述338

知识技能2：绩效管理基本原则339

知识技能3：绩效管理基本步骤340

知识技能4：配送作业绩效评价341

知识技能5：配送绩效评价构建模型345

知识技能6：配送绩效评价数学方法348

知识技能7：配送绩效管理应用案例350

情境五 配送中心设计371

工作任务19 配送中心数据分析371

知识技能1：配送中心物流资料界定372

知识技能2：配送中心基础资料内容372

知识技能3：配送中心规划指标要素373

知识技能4：配送中心物品特性分析375

知识技能5：配送储运单位PCB分析376

知识技能6：配送中心EIQ数据分析377

知识技能7：配送中心数据分析实例391

工作任务20 配送中心地址选择405

知识技能1：配送中心选址基本内涵406

知识技能2：配送中心选址基本条件406

知识技能3：配送中心选址考虑因素406

知识技能4：配送中心选址基本原则408

知识技能5：配送中心选址方法类型409

知识技能6：配送中心选址基本程序412

知识技能7：配送中心选址方法模型412

知识技能8：配送中心选址实用案例438

工作任务21 配送中心功能设计466

知识技能1：配送中心功能设计的思路467

知识技能2：配送中心功能设计的目标467

知识技能3：配送中心功能设计流程469

知识技能4：配送中心功能设计内容472

知识技能5：配送中心规模影响因素476

知识技能6：配送中心规模估算方法477

知识技能7：功能规模经验推算方法479

知识技能8：功能规模时空消耗方法482

知识技能9：配送中心仓储空间规划486

知识技能10：配送中心辅助设施设计492

知识技能11：配送中心功能设计案例502

工作任务22 配送中心功能布置523

知识技能1：配送中心功能区域布置内涵524

知识技能2：配送中心功能区域布置方法525

知识技能3：系统布置方法SLP内容体系526

知识技能4：系统布置方法（SLP）物流要素527

知识技能5：系统布置方法（SLP）设计步骤528

知识技能6：系统布置方法（SLP）实施分段530

知识技能7：系统布置方法（SLP）分析工具530

知识技能8：系统布置方法（SLP）实施内容536

知识技能9：系统布置方法（SLP）实施案例547

参考文献570