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上篇 营销概论3

第一章 市场营销概述3

1·1 什么是市场营销学3

1·2 市场营销学的诞生与发展6

1·3 市场营销的核心观念9

1·4 市场营销观念的演进14

1·5 新旧营销观念的区别与联系21

1·6 市场营销在企业中的角色与功能24

第二章 市场细分与目标市场确定27

2·1 市场细分概述27

2·2 目标市场的确定42

2·3 市场定位56

第三章 市场营销组合66

3·1 市场营销组合66

3·2 产品75

3·3 定价94

3·4 分销渠道107

3·5 促销121

下篇 策略营销137

第四章 策略营销概述137

4·1 策略营销的崛起137

4·2 “策略营销”与“营销策略”143

4·3 策略营销的内涵146

4·4 策略营销的理论基础、结构与本质148

4·5 营销部门的角色与转变155

第五章 价值策略159

5·1 价值策略的内涵159

5·2 价值形成的要素162

5·3 以价值为核心的策略营销分析程序170

5·4 价值的创造——差异化176

5·5 品牌价值的创造182

第六章 资源策略190

6·1 资源策略的涵义190

6·2 核心资源193

6·3 以资源为基础的策略逻辑204

6·4 策略性人力资源的管理209

第七章 关系策略223

7·1 关系策略的内涵223

7·2 产业合作的网络类型226

7·3 产业合作网络的形成229

7·4 以相互依赖关系为核心的策略逻辑234

7·5 虚拟企业——产业合作网络的重要代表243

第八章 服务策略246

8·1 服务策略的涵义246

8·2 服务策略的成因251

8·3 服务策略的逻辑思考258

8·4 赢得终身顾客的服务策略270