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目录1

第1章　国际物流管理系统概述1

1.1 国际物流系统概述3

1.1.1　物流系统概述3

1.1.2 国际物流系统11

1.1.3 国际物流管理17

1.2 国际物流业务运作流程图18

1.3　国际物流管理人员工作关系图19

第2章 国际货物仓储业务管理实务21

2.1 国际货物仓储业务简述23

2.1.1 仓储在国际物流中的地位23

2.1.2　外贸仓库的分类24

2.1.3　保税仓库25

2.2　国际货物仓储业务运作管理程序27

程序1　仓储管理总体规划28

步骤1　仓储设备管理28

步骤2　制定仓储计划30

程序2　建立仓储管理信息系统（WMS）31

步骤1　收集信息，考证建立WMS可行性32

步骤2　建立系统详细说明书32

步骤3　寻找合适的软件商，建立系统32

步骤4　进行信息采集33

程序3　仓储工作组织安排33

程序4 申请与设立保税仓库35

程序5　保税仓库货物进口36

程序6　入库管理37

步骤1　入库准备37

步骤3　检验货物38

步骤2　确定货位38

步骤4　入库交接和登记40

程序7　储存管理41

步骤1　盘点前的准备44

步骤2　确定盘点时间45

步骤3　确定盘点方法45

步骤4　培训盘点人员46

步骤5　清理盘点现场46

步骤6　盘点47

步骤7　查清差异原因47

步骤8　盘点结果处理47

程序8 出库47

步骤2　核对登账49

步骤3　配货备货49

步骤1　审核仓单49

步骤4　复核查对50

步骤5　出库交接51

步骤6　填单销账51

程序9　补货52

程序10　保税仓库货物核销53

程序11　库存优化53

2.3　国际货物仓储管理岗位操作流程58

2.3.1 国际货物仓储管理人员工作关系图58

2.3.2　岗位操作流程58

仓储战略部主任58

资金预算师64

仓储主管65

验收管理人员69

库存成本控制师71

账务会计主管74

第3章 国际货物报检报关业务管理实务77

3.1 国际货物报检报关简述79

3.1.1 商检的概念与作用79

3.1.2　报检81

3.1.3　报关82

3.2　国际货物报检业务基本程序83

程序1　报检83

程序2　抽样84

程序3　检验86

程序4　领取证书87

3.3　国际货物报关业务基本程序88

程序1 申报88

步骤1　接受报关委托90

步骤2　准备报关单证90

步骤4　递单91

步骤3　报关单预录入91

步骤5　海关审单92

程序2　配合查验92

步骤1　接受查验通知93

步骤2　配合查验93

步骤3　确认查验结果94

步骤4　申请海关赔偿94

程序3　缴纳税费96

步骤1　确定进出口货物的完税价格96

步骤2　计算关税100

步骤3　关税的申报100

步骤4　关税的缴纳100

步骤5　关税的退还101

程序4　提取或装运货物103

报检业务主管106

3.4.2　岗位操作流程106

3.4.1　报检报关管理人员工作关系图106

3.4　国际货物报检报关管理岗位操作流程106

通关部主任115

制单主管121

国际税费账目主管125

第4章 国际货运代理业务管理实务129

4.1 国际货运代理业务简述131

4.1.1 国际货运代理131

4.1.2 国际货物运输133

4.2　国际海运代理业务基本程序138

4.2.1 海运出口代理业务程序138

程序1 签订委托代理合同139

程序2　审核信用证139

程序3　备货报检141

程序4　托运订舱142

程序5　代理保险143

程序6　货物集港144

程序7　代理报关145

程序8　货物装船145

程序9　换取提单，发装船通知146

程序10　制单结汇147

步骤1　制单147

步骤2　审单153

步骤3　结汇153

4.2.2　海运进口代理业务程序154

程序1　接受委托155

程序2　租船订舱157

步骤1　选择运输形式和承运人157

步骤3　装运货物158

步骤2　代办订舱158

程序3　代理保险159

程序4　准备单证160

程序5　报检报关162

程序6　卸船接交163

步骤1　卸船前的准备163

步骤2　卸船164

步骤3　处理残损和溢短164

程序7　审核账单166

4.3　国际陆运代理业务基本程序168

4.3.1　铁路运输业务运作基本程序168

程序1　托运与承运169

步骤1　货物进站170

步骤2　请车和拨车170

程序2　货物发运170

步骤3　装车171

步骤4　加固171

步骤5　施封171

步骤6　编制和使用运输标志172

步骤7　向国境站寄送合同资料172

步骤8　办理货物发出后事项172

程序3 国际联运货物的国境站交接173

程序4　铁路货物费用结算175

程序5　铁路货物交付177

4.3.2　公路运输业务运作基本程序178

程序1　受理托运178

程序2　订立运输合同179

程序3　合同的变更与解除180

程序4　费用结算180

程序5　货物交接181

4.4　国际空运代理业务基本程序182

程序1　揽货与收货182

程序2　确定运输方式183

程序3　订舱185

程序4　接单接货185

程序5　制单186

程序6　报关188

程序7　发运189

程序8　费用结算189

程序9　信息传递192

4.5　国际多式联运业务基本程序193

程序1　接受托运193

程序3　报检报关194

程序2　提取空箱194

程序4　货物装箱195

程序5　办理保险195

程序6　货物运送196

程序7　签发单据196

程序8　中转、过境197

程序9　交付货物197

程序10　处理货运事故197

4.6　国际货运代理管理岗位操作流程198

4.6.1 国际货运代理管理人员工作关系图198

4.6.2　岗位操作流程199

运营总监199

运输计划与调度总监202

单证审理主管208

现场货物监装监卸主管211

结算财务主管218

信息管理技术总监219

第5章 国际货物保险业务管理实务221

5.1 国际货物保险业务简述223

5.1.1　货物保险业务的概念与特征223

5.1.2　货物运输保险责任224

5.2　国际货物保险业务基本程序231

程序1　选择投保险别231

程序2　确定保险金额233

程序3　计算保险费235

程序4　填写投保单236

程序5　支付保险费，取得保险单237

程序6　索赔238

步骤2　申请检验239

步骤1　发出损失通知239

步骤3　提交索赔单证240

步骤4　领取保险赔款与代位追偿241

5.3　国际货物保险管理岗位操作流程243

5.3.1 国际货物保险管理人员工作关系图243

5.3.2　岗位操作流程243

申请投保专员243

合同审理专员249

保险财务专员255

法务专员257

第6章 国际物流业务管理精要267

6.1 国际物流战略管理269

6.1.1　物流战略规划269

6.1.2　物流战略分析269

6.1.3　物流战略类型选择271

6.1.4　物流战略绩效评价272

6.2　国际物流信息管理274

6.2.1 物流信息与物流信息系统274

6.2.2　物流信息系统的构成及其主要功能275

6.2.3　物流信息系统技术277

6.2.4　电子商务与物流281

6.3 国际物流服务质量管理284

6.3.1 物流服务质量管理理念的确立284

6.3.2　对物流服务提供过程质量管理289

6.3.3　物流服务质量的改善与提高290

6.4　国际物流成本管理291

6.4.1　仓储成本的管理292

6.4.2　运输成本的管理295

6.5　国际物流服务绩效改进298

6.5.1　物流客户服务绩效评价298

6.5.2　CRM客户关系管理299

6.5.3　新型物流方式301

6.6 国际物流业务管理开发与提升310

6.6.1 物流标准化310

6.6.2 国际物流市场的分析与开发311

6.6.3　物流流程再造312

第7章　国际物流业务参考案例315

中国外运的物流战略规划317

上海浦东、虹桥机场物流发展的战略选择321

联邦快递如何改善运输条件325

集装箱运输货损当事人赔偿责任的确定332

北美集装箱多式联运的经验334

UPS（美国联合包裹运送服务公司）的快速信息传递336

附录1 中华人民共和国国家标准物流术语339

附录2 国际物流师申请表371