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目录1

第一章 质量管理部门的职责描述1

第一节 质量管理部门的工作目标与职能2

一、质量管理部门的工作目标2

二、质量管理部门的职能2

第二节 质量管理部门主要岗位的工作职责2

一、质量管理部门经理2

二、质量控制主管3

三、质量检验主管3

四、质量工程师3

五、进料检验员4

六、制程检验员4

七、装配检验员4

八、出货检验员5

九、质量统计员5

第二章 质量管理部门的组织管理7

第一节 工作知识准备8

一、质量管理部门组织结构的设计原则8

二、质量管理部门组织结构的设计步骤8

第二节 质量管理部门组织管理的工作模板9

一、质量管理部门的组织结构模板9

二、质量管理的组织制度模板12

三、质量管理部门的责任规定模板13

四、质量管理的责任制度模板14

五、质量管理的会议制度模板19

六、质量管理的教育训练办法模板22

第三节 质量管理部门组织管理的工具表单23

一、月份质量问题分析表23

二、年度质量问题统计表23

三、质量教育年度计划表23

六、质量管理小组活动报告表24

五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表24

四、质量教育长期计划表24

七、质量管理小组会议报告表25

八、质量管理小组活动成果报告表25

九、质量管理小组活动企业大会用表25

第四节 质量管理部门组织管理的工作流程26

一、质量管理的工作流程26

二、质量管理决策的工作流程27

第三章 质量方针与质量目标管理29

第一节 质量方针管理的细化执行30

一、工作知识准备30

二、质量方针管理的工作模板33

三、质量方针管理的工具表单36

四、质量方针制定的工作流程37

第二节 质量目标管理的细化执行38

一、工作知识准备38

二、质量目标管理的工作模板43

三、质量目标管理的工具表单46

四、质量目标管理的工作流程47

第四章 供应质量管理49

第一节 工作知识准备50

一、建立供应质量体系50

二、确定对供应商的需要50

三、与供应商建立双向沟通53

四、鼓励供应商持续改进54

五、建立供应商质量记录55

六、邀请供应商参与研发56

七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商57

第二节 供应质量管理的工作模板57

一、采购控制程序模板57

二、进料检验控制标准模板59

三、进料检验控制程序模板61

四、进料验收管理办法模板62

五、紧急放行控制作业标准模板64

六、供应商管理程序模板65

七、供应商质量保证协议模板68

八、供应商评定控制程序模板70

第三节 供应质量管理的工具表单71

一、检验委托单71

二、进厂零件质量检验表72

三、零件检验报告表72

四、材料检验报告表72

五、材料试用检验通知单73

六、进厂检验情况每日报表73

七、说明书质量检验表73

八、设备验收单74

九、特采／让步使用申请单74

十一、供应商质量统计表75

十二、供应商质量评价表75

十、退货单75

十三、供应商质量管理检查表76

十四、供应商基本资料表77

十五、供应商考核表77

十六、供应商现场评审表78

十七、供应商综合评审表78

十八、合格供应商名单79

第四节 供应质量管理的工作流程80

一、进料检验的工作流程80

二、进料检验状态标识的工作流程81

第五章 制程质量管理83

第一节 制程质量管理的细化执行84

一、工作知识准备84

二、制程质量管理的工作模板86

三、制程质量管理的工具表单93

四、制程质量管理的工作流程97

一、工作知识准备101

第二节 工序质量控制的细化执行101

二、工序质量控制的工具表单105

三、工序质量控制的工作流程106

第三节 5S现场管理细化执行107

一、工作知识准备107

二、5S现场管理的工作模板110

三、5S现场管理的工具表单115

四、5S现场管理的工作流程120

第六章 质量检验管理123

第一节 工作知识准备124

一、质量检验基本术语124

二、质量检验分类124

第二节 质量检验管理的工作模板127

一、质量检验规范模板127

二、化妆品检验规则模板132

二、试验报告单135

一、试验委托单135

第三节 质量检验管理的工具表单135

三、检验通知单136

四、产品抽查总汇表136

五、产品质量检验报告表136

六、待出厂产品检验表137

七、产品出厂检验表137

第四节 质量检验管理的工作流程138

一、抽样检验的工作流程138

二、入库送检的工作流程139

三、一次抽样检验的工作流程139

四、二次抽样检验的工作流程140

五、样件检验的工作流程141

六、出货送检的工作流程142

七、返工处理的工作流程143

第七章 不合格品管理145

三、不合格品的处理程序146

二、不合格品处理的基本要求146

第一节 工作知识准备146

一、不合格品的控制关键146

四、不合格品的控制措施147

五、不合格品的记录148

第二节 不合格品管理的工作模板148

一、不合格品的控制程序模板148

二、不合格品的监审办法模板150

三、不合格品的标识标准模板151

四、不合格品的隔离标准模板153

五、报废品处理标准模板155

六、不合格原因分析标准模板155

七、不合格现象纠正措施模板157

第三节 不合格品管理的工具表单159

一、质量异常通知单159

二、质量异常报告单159

五、质量不良联络表160

三、质量异常处理单160

四、质量异常统计表160

六、装配不良记录表161

七、零件不合格处理单161

八、报废申请单162

九、废品通知单162

十、返修通知单162

十一、产品退货统计表162

十二、不良项目调查表163

十三、质量不良率分析记录表163

十四、质量不良原因分析表163

十五、不合格预防处理表163

第四节 不合格品管理的工作流程164

一、不合格品管理的工作流程164

二、不合格现象分析的工作流程165

三、报废品处理的工作流程166

四、质量处罚的工作流程167

五、预防措施的工作流程168

第八章 质量改进管理169

第一节 工作知识准备170

一、选择质量改进课题170

二、掌握现状170

三、分析质量原因171

四、制定对策171

五、实施对策172

六、确认效果172

七、标准化173

八、总结173

第二节 质量改进管理的工作模板174

一、数据分析控制程序模板174

二、质量改进提案制度模板176

三、持续改进控制程序模板180

四、质量改进执行标准模板184

第三节 质量改进管理的工具表单186

一、产品质量改进记录表186

二、产品质量改进分析表186

三、质量因素改善结果记录表187

第四节 质量改进管理的工作流程187

质量改进管理的工作流程187

第九章 质量成本管理189

第一节 工作知识准备190

一、质量成本的定义和构成190

二、质量成本管理的步骤192

第二节 质量成本管理的工作模板193

一、质量成本预测和计划程序模板193

二、质量成本核算程序模板194

三、质量成本分析程序模板196

四、质量成本报告程序模板198

五、质量成本控制和考核程序模板199

一、质量预防费用统计表200

第三节 质量成本管理的工具表单200

二、质量鉴定费用统计表201

三、质量内部故障统计表201

四、质量外部故障统计表201

五、质量成本统计报表201

六、质量成本统计报表补充资料202

七、产品质量成本损失估计表202

八、质量改进费用汇总表203

九、取消订单损失报告表203

十、质量会议工资费用计算表204

十一、质量培训费用计算表204

十二、质量奖励费用计算表204

十三、废品损失计算表205

十四、返修损失计算表205

十五、产品质量停工损失报告表205

十八、间接质量费用分配表206

十七、产品降级／降价处理损失报告表206

十六、质量事故处理费用计算表206

十九、车间质量管理费月报表207

二十、车间质量损失费月报表207

二十一、主要产品单位质量成本表208

第四节 质量成本管理的工作流程209

一、质量成本管理的工作流程209

二、事先进行质量成本原因归集的工作流程209

三、事后进行质量成本原因归集的工作流程210

第十章 质量管理体系的审核及建立211

第一节 工作知识准备212

一、ISO9000质量管理体系212

二、ISO14000环境管理体系214

三、有关审核的术语和定义215

四、审核的原则216

五、审核的类型216

六、质量管理体系的建立和实施步骤217

一、质量管理体系要求模板218

第二节 质量管理体系建立和审核的工作模板218

二、质量管理体系策划控制程序模板220

三、质量体系程序文件模板222

四、质量文件控制程序模板224

五、质量体系运行管理办法模板227

六、内部审核控制程序模板228

七、管理评审控制程序模板232

八、过程审核程序模板234

九、质量记录控制程序模板236

十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板239

十一、相关方环境行为控制程序模板241

第三节 质量管理体系审核的工具表单242

一、质量管理体系审核计划表242

二、质量管理体系审核检查表243

三、质量文件评审记录表243

六、部门受控质量文件清单246

七、质量文件更改申请表246

五、质量文件借阅、复制记录表246

四、质量文件发放、回收表246

八、质量文件销毁申请表247

九、质量文件记录清单247

十、过程审核计划表247

十一、不符合项报告表248

十二、纠正和预防措施处理单248

十三、过程业绩评审报告表249

十四、质量管理体系审核报告表249

第四节 质量管理体系建立及审核的工作流程250

一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程250

二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程251

三、文件管理的工作流程252

四、质量管理体系审核的工作流程253

五、质量管理体系运行的工作流程254

六、质量体系建立或完善的工作流程255