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目录第1篇　物业与物业管理第1章 物业及物业管理的概念与原则　3

第一节　物业的概念与分类　3

第二节　物业管理的起源、发展与物业管理的概念　5

第三节 物业管理与传统房屋管理的区别　7

第四节 物业管理的基本原则与性质　9

第2章 物业管理的内容及发展趋势　13

第一节　物业管理的基本内容　13

第二节 物业管理的主要类型　15

第三节 物业管理的目标　18

第四节　我国物业管理的现状及发展前景　21

第3章　物业管理的基本环节与程序　26

第一节　物业的前期介入与管理　26

第二节 物业的接管验收　30

第三节　入住手续的办理　35

第四节 物业的装修　41

第2篇　物业管理机构的运作第4章 物业管理公司　47

第一节　物业管理公司概述　47

第二节 物业管理公司的成立过程　49

第三节　物业管理公司的资质等级管理　51

第四节 物业管理公司的组织结构　56

第五节 物业管理企业的当前处境与发展方向　61

第5章　业主委员会　68

第一节 业主的权利与义务　68

第二节 业主大会　70

第三节　业主委员会　87

第四节 物业管理公司与业主委员会的关系　105

第6章　物业管理的招标投标　110

第一节 物业管理招标投标的概念和原则　110

第二节 物业管理的招标投标组织机构　114

第三节 物业管理招标文件示范样本　116

第四节 物业管理投标文件示范样本　129

第3篇　各类型物业管理第7章　居住型物业管理　137

第一节　住宅小区物业管理　137

第二节　公寓物业管理　149

第三节 别墅物业管理　154

第8章 经营性物业管理　157

第一节 高层办公楼宇的物业管理　157

第二节 公共商业楼宇的物业管理　168

第三节　工业物业管理　176

第四节　会所物业管理　185

第4篇　物业管理实务综述第9章 房屋维修及设备管理　195

第一节 房屋维修管理的基本观念　195

第二节 房屋维修计划管理　200

第三节 房屋维修质量管理　204

第四节　物业设备的管理　211

第10章 物业环境管理　227

第一节 物业环境及物业环境管理的内涵与内容　227

第二节 物业环境清洁管理　228

第三节 物业环境绿化管理　241

第11章　其他物业管理　255

第一节　物业安全管理　255

第二节 消防管理　258

第三节 停车场物业管理　265

第四节 紧急情况处理　267

第5篇　物业管理与ISO9000标准第12章 物业管理中实施ISO9000标准　275

第一节　ISO9000标准知识　275

第二节 物业管理中实施ISO9000标准的要求　283

第三节　在物业管理中推行ISO9000的步骤　288

第四节　质量体系文件　293