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第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1

引导案例：你的社会保险号码值98美元吗1

1.1引言2

1.2管理信息系统4

1.3波特五力模型：竞争战略分析13

1.4波特模型的三个一般战略：构建企业战略17

1.5识别重要的业务流程：价值链分析21

本章小结24

综合案例1-1：自己是自己最大的敌人25

综合案例1-2：整个世界都在挖掘关于你的数据？26

关键术语和概念27

问题思考28

作业训练28

问题讨论28

第2章 主要的商业动力：应用信息技术获得竞争优势30

引导案例：零支付、零雇佣的合作：一种新型的商业模式30

2.1引言31

2.2供应链管理31

2.3客户关系管理34

2.4电子协调38

2.5组织视角下的IT文化40

2.6企业资源计划：IT的集成43

本章小结46

综合案例2-1：一切皆是可口可乐：供应链管理、客户关系管理、IT你做主47

综合案例2-2：金融服务市场中IT就是客户关系服务48

关键术语和概念49

问题思考49

作业训练50

问题讨论50

第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能51

引导案例：樱桃为什么少了51

3.1引言52

3.2关系数据库模型53

3.3数据库管理系统工具57

3.4数据仓库与数据挖掘64

3.5重温商务智能70

3.6信息所有权71

本章小结73

综合案例3-1：需求信号管理：商务智能的一种新形式74

综合案例3-2：商务智能：机会与问题并存75

关键术语和概念76

问题思考77

作业训练77

问题讨论78

第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊80

引导案例：一支橄榄球队需-要的不仅仅是运动员的个人能力80

4.1引言81

4.2决策支持系统83

4.3地理信息系统87

4.4专家系统90

4.5神经网络和模糊逻辑93

4.6遗传算法95

4.7智能代理97

4.8多代理系统和基于代理的模型100

本章小结103

综合案例4-1：水晶球、千里眼、占卜预测分析能否预测未来103

综合案例4-2：决策支持有益您的健康105

关键术语和概念106

问题思考107

作业训练107

问题讨论108

第5章 电子商务：新经济战略109

引导案例：是什么取代了感恩节过后的销售高峰日109

5.1引言110

5.2电子商务的商务模式110

5.3了解你的企业、产品、服务和客户114

5.4找到客户并建立客户关系118

5.5便捷安全的货币支付122

5.6电子商务的发展趋势126

本章小结130

综合案例5-1：当企业发展壮大后可以建立自己的B2B电子市场131

综合案例5-2：众包：电子商务的第四大发展趋势132

关键术语和概念133

问题思考134

作业训练134

问题讨论135

第6章 系统开发：步骤、工具与技术136

引导案例：通过系统开发和系统集成拯救生命136

6.1引言137

6.2资源内包和系统开发生命周期137

6.3基于组件的开发方法143

6.4资源自包（最终用户开发）147

6.5原型法150

6.6资源外包153

本章小结159

综合案例6-1：通用汽车获得了正确的库存跟踪160

综合案例6-2：组织的资源外包会安全吗161

关键术语和概念162

问题思考163

作业训练163

问题讨论164

第7章 企业架构、衡量指标和业务持续计划：构建并维持一个有活力的企业165

引导案例：加利福尼亚州消除技术漏洞165

7.1引言166

7.2硬件和软件基础设施168

7.3云计算：完全没有基础架构175

7.4 IT项目成功的衡量标准177

7.5业务持续计划181

本章小结185

综合案例7-1：国际卡车公司基于面向服务的体系架构下了一个大赌注186

综合案例7-2：丹佛健康机构以企业“云”和“瘦”型客户端形式运营187

关键术语和概念188

问题思考188

作业训练189

问题讨论189

第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施191

引导案例：电子邮件欺诈让她损失400 000美元191

8.1引言192

8.2伦理道德192

8.3隐私权195

8.4安全208

本章小结213

综合案例8-1：轻率的E-mail的警世故事213

关键术语和概念215

问题思考215

作业训练215

问题讨论216

第9章 新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术217

引导案例：电视节目移动化217

9.1引言218

9.2因特网的变化219

9.3生理交互方式的变革223

9.4无线领域229

9.5纯技术232

9.6值得思考的几个重要问题234

本章小结236

综合案例9-1：NBA向无线通信技术领域发展236

综合案例9-2：在第二人生上做生意是个难题238

关键术语和概念239

问题思考239

作业训练240

问题讨论240

扩展学习模块A计算机L硬件和软件249

A.1对技术的快速浏览249

A.2不同类型的计算机251

A.3软件：智能化界面253

A.4硬件：物理界面257

本模块小结267

关键术语和概念268

问题思考270

作业训练270

扩展学习模块B万维网与因特网272

B.1引言272

B.2万维网272

B.3搜索引擎276

B.4 Web 2.0277

B.5因特网技术279

B.6因特网的连接281

本模块小结284

关键术语和概念285

问题思考286

作业训练286

扩展学习模块C数据库设计与实体一联系图289

C.1引言289

C.2关系数据库的设计与构建290

本模块小结300

关键术语和概念300

问题思考301

作业训练301

扩展学习模块D （Office 2007版）利用电子表格软件进行决策分析302

D.1引言302

D.2列表303

D.3基本自动筛选305

D.4自定义自动筛选307

D.5条件格式309

D.6数据透视表310

D.7重温决策支持315

本模块小结316

关键术语和概念316

作业训练316

扩展学习模块D （Office 2003版）利用电子表格软件进行决策分析318

扩展学习模块E网络基础319

E.1引言319

E.2家庭网络320

E.3网络组件322

E.4按距离划分的网络分类324

E.5因特网325

E.6网络传输介质332

E.7网络安全335

E.8客户端/服务器软件模式339

本模块小结343

关键术语和概念344

问题思考345

作业训练345

扩展学习模块F运用HTML语言建立网页347

扩展学习模块G面向对象技术348

扩展学习模块H计算机犯罪及其调查349

H.1引言349

H.2计算机犯罪350

H.3数字取证359

H.4恢复和解释365

H.5谁需要数字取证专家371

本模块小结373

关键术语和概念374

问题思考375

作业训练375

扩展学习模块I创建电子文件376

扩展学习模块J （Office 2007版）运用Microsoft Access创建数据库377

J.1引言377

J.2所罗门企业数据库378

J.3定义所罗门企业数据库中的关系386

J.4在所罗门数据库中输入信息388

J.5用一个关系创建简单查询391

J.6用多关系创建高级查询393

J.7生成简单报告395

J.8生成含有分组、排序和汇总的报告397

J.9创建数据输入表单403

本模块小结404

关键术语和概念404

作业训练405

扩展学习模块J （Office 2003版）运用Microsoft Access创建数据库406

扩展学习模块K企业中的IT职位407

扩展学习模块L运用FrontPage建立网站408

扩展学习模块M运用VBA在Excel表格中编程409

术语表410

译者后记431