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第1章 淘宝开店前需要准备什么1

1.1 淘宝上开店的优势2

1.1.1 淘宝网介绍2

1.1.2 在网上开店的优势3

1.1.3 淘宝网给卖家提供的特色服务4

1.1.4 利用支付宝提供安全的担保交易5

1.2 开店前你要做什么准备6

1.2.1 硬件和软件方面的支持6

1.2.2 调整好你的心态8

1.2.3 在淘宝上开店的模式及对应策略8

1.3 网店的实名认证与收税10

1.3.1 什么是网店的实名认证10

1.3.2 解释关于网店实名认证的国家相关政策12

1.3.3 关于网店收税的最新新闻12

1.3.4 淘宝卖家如何应对网店实名和网店收税14

1.4 前辈经验谈15

1.4.1 创业方法篇15

1.4.2 创业心态篇16

1.4.3 创业资金不足解决方案篇17

第2章 确定自己的经营项目和经营理念19

2.1 如何选择能挣钱的经营项目20

2.1.1 利用独特的特产优势20

2.1.2 寻找各种热卖的商品23

2.1.3 寻找新奇的产品27

2.1.4 从各种皇冠卖家中寻找自己的经营项目28

2.1.5 直接做代理29

2.2 如何寻找进货渠道31

2.2.1 到批发市场上寻找渠道31

2.2.2 关注外贸产品32

2.2.3 买入各种积压商品33

2.2.4 从其他网上找到批发商品的渠道34

2.3 确立经营理念和市场定位35

2.3.1 确立你的经营理念及目标35

2.3.2 市场定位38

2.4 前辈经验谈39

2.4.1 销售方面的经验39

2.4.2 进货方面的经验41

第3章 开店了，做好这些你就是网店掌柜43

3.1 在淘宝上开店的流程综述44

3.2 成为淘宝会员44

3.2.1 注册成为淘宝会员45

3.2.2 通过邮箱激活用户47

3.2.3 通过实名认证49

3.3 使用淘宝工具软件51

3.3.1 下载并安装阿里旺旺51

3.3.2 下载并安装淘宝助理54

3.4 申请支付宝，交易有保障57

3.4.1 开通支付宝账户57

3.4.2 进行支付宝实名认证60

3.4.3 查询支付宝账户余额的方法65

3.4.4 支付宝里提现的方法66

3.5 先发布10个宝贝68

3.5.1 发布宝贝的方法69

3.5.2 如何通过店铺的标题来吸引客户75

3.5.3 如何合理地描述宝贝76

3.6 开店了76

3.6.1 免费开店77

3.6.2 设置店铺风格79

3.6.3 编写店铺公告81

3.6.4 设置宝贝分类82

3.7 推荐店铺里的宝贝86

3.7.1 使用橱窗推荐位86

3.7.2 使用店铺推荐位88

3.8 一定要遵守淘宝的规则90

3.8.1 别炒作信誉91

3.8.2 别重复铺货91

3.8.3 别重复开店91

3.9 淘宝安全防骗手册92

3.10 淘宝助理使用指南93

3.10.1 使用淘宝助理创建并下载宝贝94

3.10.2 利用淘宝助理备份店铺数据库97

3.10.3 利用淘宝助理批量上传宝贝98

3.10.4 批量修改宝贝信息100

3.10.5 利用淘宝助理导出CSV文件103

3.11 前辈经验谈107

第4章 通过前几笔交易，熟悉淘宝的基本操作109

4.1 卖东西的整个流程110

4.2 买家来了，如何操作111

4.2.1 使用阿里旺旺和客户交流111

4.2.2 通过站内信与客户交流116

4.2.3 回复宝贝留言119

4.3 修改交易价格122

4.4 发货操作125

4.5 为买家作出评价129

4.5.1 在“已卖出的宝贝”界面里，评价买家的流程129

4.5.2 淘宝的评价体系131

4.6 处理退款132

4.7 前辈经验谈136

4.7.1 接待客户的经验136

4.7.2 评价管理方面的经验137

4.7.3 退货管理方面的经验138

第5章 拍摄商品照片的方法140

5.1 给商品拍照141

5.1.1 准备工作141

5.1.2 拍照的布光技巧143

5.1.3 背景的选择和处理145

5.1.4 拍摄场景布置147

5.1.5 简易摄影棚的拍摄149

5.2 用Photoshop进行图片后期处理151

5.2.1 提高照片清晰度152

5.2.2 调整图片色调157

5.2.3 为图片添加水印162

5.2.4 给商品图片添加边框168

5.2.5 调整拍歪的照片176

5.3 前辈经验谈182

5.3.1 照相机拍照使用的经验182

5.3.2 自制摄影棚的经验183

第6章 旺铺装修指南185

6.1 如何申请旺铺186

6.1.1 旺铺的优势186

6.1.2 申请旺铺的步骤187

6.2 装修旺铺页面189

6.2.1 定制旺铺的招牌190

6.2.2 装修旺铺公告区192

6.2.3 设置旺铺的宝贝分类区193

6.2.4 设置旺铺的推荐宝贝区205

6.2.5 设置旺铺的宝贝推广区208

6.2.6 设置旺铺的交流区210

6.2.7 设置旺铺的宝贝排行榜及添加页面212

6.3 旺铺装修风格及模板的使用说明216

6.3.1 装修各种风格的店铺216

6.3.2 宝贝描述模板的制作218

6.3.3 旺铺模板的使用231

6.4 前辈经验谈234

6.4.1 装修店铺的经验234

6.4.2 旺铺方面的经验234

第7章 接待客户的学问236

7.1 尽可能地留住上门的买家237

7.1.1 设置热情洋溢的自动回复，留住到处搜索宝贝的客户237

7.1.2 热情主动地介绍商品239

7.1.3 礼貌地对待客户241

7.1.4 谈价钱的学问242

7.1.5 做好买家的分类243

7.1.6 定期回访客户245

7.2 向买家推荐感兴趣的同类宝贝246

7.3 前辈经验谈247

7.3.1 和客户沟通的经验247

7.3.2 回访客户方面的经验249

第8章 发货中的技巧251

8.1 如何包装宝贝252

8.1.1 一般宝贝的包装方法252

8.1.2 易碎防水等类型宝贝的包装方法253

8.2 选择合理的发货方式254

8.2.1 平邮发货攻略255

8.2.2 快递发货攻略255

8.2.3 EMS发货攻略260

8.2.4 填写快递单，并通知快递来取件260

8.2.5 在淘宝上填写发货信息261

8.2.6 如何查询物流的当前状况266

8.2.7 丢了件，怎么办269

8.3 谨慎使用货到付款270

8.3.1 货到付款让宝贝很好卖，但有风险270

8.3.2 货到付款的风险273

8.4 前辈经验谈274

第9章 做好店铺的售后服务276

9.1 退货和换货277

9.1.1 制定合理的退货和换货政策277

9.1.2 在店铺的醒目位置上写上退换货政策278

9.2 合理处理信用评价281

9.2.1 合理处理矛盾和冲突281

9.2.2 回应买家的投诉282

9.2.3 引导买家修改中评和差评284

9.2.4 充分利用解释，展示店铺的风采287

9.3 前辈经验谈289

9.3.1 退货和换货的经验谈290

9.3.2 合理处理评价方面的经验谈290

9.3.3 对付淘宝职业差评师的经验291

第10章 提升店铺浏览量的诀窍294

10.1 让店铺更吸引买家295

10.1.1 为店铺页面添加背景音乐295

10.1.2 完善宝贝的说明298

10.2 充分设置店内推广301

10.2.1 充分利用店铺交流区301

10.2.2 多交换友情链接305

10.2.3 利用阿里旺旺的签名，合理发布广告307

10.2.4 通过旺旺群，推广自己的宝贝309

10.2.5 可以参加消费者保障服务311

10.2.6 可以把宝贝设置成为“爱心捐赠宝贝”317

10.2.7 可以参加“信用卡支付”活动319

10.2.8 可以参加秒杀活动320

10.2.9 将宝贝设置为促销321

10.3 到淘宝社区里推广店铺323

10.3.1 进入淘宝社区的方法323

10.3.2 在淘宝社区回复贴子325

10.4 前辈经验谈328

第11章 让你的店铺尽快上钻的秘诀330

11.1 成为其他店铺的分销商331

11.1.1 什么是“分销”331

11.1.2 申请分销商的步骤332

11.1.3 下载分销商提供的宝贝336

11.1.4 把分销商的宝贝放到自己的店铺里337

11.2 成为其他店铺的代理338

11.2.1 如何找代理商338

11.2.2 做代理的一般流程339

11.3 加强推广秘诀340

11.3.1 支付佣金，通过“淘宝客”推广宝贝340

11.3.2 到阿里妈妈上购买广告位343

11.4 前辈经验谈346

11.4.1 阿里妈妈推广经验346

11.4.2 淘宝推广经验谈348

11.4.3 做分销的经验349

11.4.4 冲钻的价值349