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第01章 行销的概论1

第一节 前言2

第二节 行销的定义2

第三节 行销的标的8

第四节 行销的核心观念17

第五节 行销人员的任务23

第六节 行销新趋势23

第02章 行销环境29

第一节 前言30

第二节 行销的总体环境31

第三节 行销的个体环境38

第03章 行销与策略规划47

第一节 前言48

第二节 策略规划的定义与程序51

第三节 各层级的策略决策59

第04章 行销资讯系统与研究65

第一节 行销资讯系统66

第二节 行销研究的程序69

第三节 资讯搜集及研究分析73

第05章 消费者行为79

第一节 前言80

第二节 消费者行为的定义与消费者行为模式80

第三节 消费者决策过程86

第06章 企业组织市场与其购买行为99

第一节 前言100

第二节 组织的特性100

第三节 企业的购买行为探讨106

第四节 影响组织购买因素107

第07章 市场区隔113

第一节 前言114

第二节 市场区隔的意义与层次114

第三节 市场区隔的型态与程序117

第四节 市场区隔的基础121

第08章 产品策略131

第一节 前言132

第二节 产品的意义与分类133

第三节 产品包装与设计137

第四节 产品组合139

第09章 新产品开发与产品生命周期147

第一节 前言148

第二节 新产品的创意与开发149

第三节 新产品的管理154

第10章 品牌策略159

第一节 前言160

第二节 品牌的定义与种类160

第三节 品牌权益165

第四节 品牌建立决策167

第11章 通路策略179

第一节 前言180

第二节 行销通路的意义180

第三节 零售与批发183

第四节 零售业184

第12章 订价策略193

第一节 前言194

第二节 订价流程与订价策略194

第三节 产品订价方法198

第四节 价格的修正199

第13章 广告、促销与公共关系207

第一节 前言208

第二节 广告与广告决策209

第三节 促销222

第四节 公共关系224

第五节 发展最佳的促销组合225

第14章 服务业行销241

第一节 前言242

第二节 服务业的意义与特性244

第三节 服务的行销策略247

第15章 网路行销255

第一节 前言256

第二节 网路行销与电子商务257

第三节 网路行销的条件260

第四节 网路行销的优点与内涵267

第16章 关系行销277

第一节 前言278

第二节 顾客关系管理的意义278

第三节 关系行销的意义280

第四节 行销新趋势281