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前言1

第一章 医学的发展史1

第一节 中国传统医学的发展史1

第二节 西方现代医学的发展史3

第三节 现代医学发展中的问题6

第二章 医学的人文精神9

第一节 科学技术是一把双刃剑9

第二节 医学应该是充满人文精神的学科10

第三节 新人文主义及其在医学中的体现11

第四节 医学人文精神对医生的要求13

第三章 医患关系的不同模式15

第一节 从医学伦理学看医患关系15

第二节 医患关系及其基础16

第三节 我国目前医患关系的现状18

第四章 人际关系与医患沟通21

第一节 人际关系的概念21

第二节 医患沟通及我国的现状22

第三节 达成良好医患沟通的要点24

第五章 医患之间的语言沟通27

第一节 语言是沟通的桥梁27

第二节 医疗情境下的语言沟通29

第六章 医患交流的非语言沟通32

第一节 医生的非语言信息32

第二节 患者的非语言表达34

第七章 有助于医患沟通的策略和技巧37

第一节 建立良好医患关系的基本技巧37

第二节 弄清患者就诊的目的38

第三节 协商并与患者达到共同理解39

第八章 临床决策与医患关系41

第一节 良好的诊疗决策方能导致良好医患关系41

第二节 临床诊疗决策的立场42

第三节 什么是临床决策应有的立场43

第四节 良好的诊疗决策来自医患沟通45

第九章 理解和正确应对患者的情绪47

第一节 健康问题的基本心理理论模式47

第二节 情绪的沟通是建立和谐医患关系的基础48

第三节 医师应理解病人正常的情绪反应51

第四节 应对适应不良的情绪反应52

第十章 医生与同事的沟通55

第一节 医生与医生之间的沟通55

第二节 医生与护士之间的沟通57

第三节 医生与其他科室人员的沟通58

第四节 医生与工人的沟通59

第十一章 医生与社会公众的交流61

第一节 社会交流，医学模式转化的需要61

第二节 诊所以外的医疗服务，社会交流的形式之一62

第三节 医学科学知识普及，医生特有的社会交流63

第四节 撰写科普文章，促进公众了解医学64

第五节 开展健康教育，体现医学宗旨65

第十二章 医生与特殊患者的沟通67

第一节 医生方面做好医患沟通的基础67

第二节 与特殊医疗对象沟通的技巧69

第十三章 如何告诉患者坏消息75

第一节 注意坏消息对患者或其家属的打击75

第二节 告诉患者坏消息过程中的常见错误75

第三节 告诉患者坏消息的实用策略76

第四节 告诉病人坏消息的有用的技巧77

第十四章 我国民众就医行为特点与应对80

第一节 我国民众就医行为中的喜好与对策80

第二节 我国民众就医行为中的惧怕与对策83

第十五章 中外关于医德的论述85

第一节 我国传统医学中关于医德的论述85

第二节 国外医学中关于医德的论述88

第三节 近代国际组织对于医德的论述89

第十六章 医生的品格与行为举止92

第一节 医生应有的品格92

第二节 医生应有的行为举止94

第十七章 医患关系中的法律问题97

第一节 医患关系中的法律、法规97

第二节 医患交流的法律背景100

第三节 医患关系中的一些特殊的法律情况104

第十八章 医生在诊疗行为中的自我保护106

第一节 自我保护的必要性106

第二节 医生在医疗工作中如何实现自我保护107

第三节 努力提高医疗技术水平实现自我保护110

第十九章 医患沟通案例点评112

第一节 积极倾听，不要轻易打断患者的诉说112

第二节 关注患者心理、社会方面的问题114

第三节 化解矛盾的CRLM模式和五项原则115

第四节 手术前谈话的指导 ——合作模式116

第五节 如何让患者遵从诊疗计划118

第六节 让患者平静地接受坏消息119

第二十章 医生应该努力学习医患沟通的技巧121

第一节 学习医患沟通的重要性与目的121

第二节 学习医患沟通技能的内容、方法与评估122

参考文献126