图书介绍

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模拟导游
  • 梁心见著 著
  • 出版社： 成都：西南财经大学出版社
  • ISBN：9787550401457
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：222页
  • 文件大小：112MB
  • 文件页数：230页
  • 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

带团模拟篇3

第一章 导游人员概述3

第一节 导游人员的定义3

第二节 导游人员的分类4

第三节 导游人员的职责与素质要求7

第二章 地陪导游服务模拟11

第一节 接团前的准备12

第二节 接站服务20

第三节 酒店入住服务28

第四节 游览过程中的服务31

第五节 送站服务与后续工作42

第三章 全陪导游服务模拟49

第一节 接团前的准备50

第二节 首站接团服务52

第三节 与地陪的工作配合53

第四节 全程陪同服务55

第五节 送团服务57

技巧模拟篇63

第四章 突发事件与特殊客人的应对63

第一节 各种类型游客的应对65

第二节 意外情况的应对73

第三节 突发事件的应对86

第五章 导游业务操作技巧105

第一节 散客旅游接待的技巧105

第二节 特定旅游团接待技巧109

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