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第1章 电信篇1

1.1 理论篇1

1.1.1 电信企业OSS的历史1

目录1

1.1.2 我国电信企业OSS发展现状2

1.1.3 电信企业OSS的建设模式分析4

1.1.4 电信企业OSS的基本框架结构9

1.2 实务篇14

1.2.1 中国电信系统改造14

1.2.2 某市网通信息系统的建设19

1.2.3 惠普（HP）宽带运营支撑系统——基于ISM的解决方案28

1.2.4 思特奇综合业务运营支撑系统34

1.2.5 华为的TopEngTM OSS解决方案35

1.2.6 新一代IP综合计费与业务管理系统38

2.1.1 银行业务的需要41

2.1.2 银行业经营管理面临的问题41

第2章 银行篇41

2.1 理论篇41

2.1.3 银行网络系统功能层次42

2.1.4 银行OSS网络系统结构42

2.1.5 银行业信息化方向43

2.1.6 银行系统设计原则44

2.2 实务篇45

2.2.1 迈普通信——金融行业办公网络解决方案45

2.2.2 中软融鑫——银行经营管理智能分析平台系统解决方案51

2.2.3 金蝶K/3 ERP银行业解决方案54

2.2.4 金蝶Apusic——综合信息平台上的应用58

3.1.2 证券管理信息系统当前存在的问题62

3.1.1 证券业务的需要62

3.1 理论篇62

第3章 证券篇62

3.1.3 证券OSS设计原则63

3.2 实务篇64

3.2.1 海通证券管理信息系统与客服中心（IPCC方式）解决方案64

3.2.2 用友ERP-NC证券行业解决方案70

3.2.3 金蝶——东方证券信息化建设应用案例74

3.2.4 其他证券业应用案例77

第4章 保险篇82

4.1 理论篇82

4.1.1 社会保险业务的需要82

4.1.2 社会保险管理信息系统当前存在的问题82

4.1.3 社保OSS设计原则83

4.1.4 保险业OSS功能层次84

4.2.1 创智社会保险管理信息系统解决方案85

4.2 实务篇85

4.2.2 用友NC——大众保险信息化解决方案95

第5章 家电篇100

5.1 理论篇100

5.1.1 家电行业生产特点100

5.1.2 现状分析100

5.1.3 家电行业企业需要OSS102

5.2 实务篇105

5.2.1 步步高客服管理系统105

5.2.2 春兰集团远程视频会议系统110

5.2.3 帅康呼叫中心应用案例115

5.2.4 其他案例118

6.1.2 商业信息化技术的发展125

6.1.1 商业信息系统的重要性125

第6章 商业篇125

6.1 理论篇125

6.1.3 当前商业信息系统的问题与对策126

6.1.4 中国商业信息系统化的发展概况127

6.2 实务篇128

6.2.1 合力金桥信息仓库系统128

6.2.2 科脉商业管理系统135

6.2.3 K-IDM实时网络分销管理系统139

6.2.4 慧点科技大型企业办公自动化解决方案142

6.2.5 泰格商业管理系统148

第7章 政府篇151

7.1 理论篇151

7.1.1 政府OSS设计基础151

7.1.2 政府OSS总体框架结构153

7.2 实务篇156

7.2.1 联想一体化电子政务系统方案156

7.2.2 珠海伟思电子政务安全系统解决方案160

7.2.3 北省政府办公自动化系统164

7.2.4 江门政府“12345”城建服务热线系统168

7.2.5 北京市东城区人民政府视频会议系统172

第8章 医疗篇175

8.1 医院与医疗机构OSS175

8.1.1 医院与医疗机构OSS总体框架175

8.1.2 杭州创业医院信息化建设系列解决方案177

8.1.3 思科数字化医疗解决方案182

8.2 医药销售企业OSS186

8.2.1 医药销售企业OSS总体框架186

8.2.2 泛微协同医药型企业解决方案189

8.2.3 安易ERP在山西阳城医药药材公司的应用195

8.3 制药企业OSS197

8.3.1 制药企业OSS总体框架197

8.3.2 荣昌制药有限公司企业竞争情报系统201

8.3.3 上海信谊金朱药业有限公司ERP应用203

第9章 信息服务篇207

9.1 理论篇207

9.1.1 信息服务业的概念与分类207

9.1.2 信息服务业的发展趋势207

9.1.3 我国信息服务业的发展对策208

9.1.4 我国信息服务业的OSS209

9.2 实务篇210

9.2.1 黎明网络“12315”消费者投诉受理系统210

9.2.2 网络信息发布和检索系统213

9.2.3 基于消息服务的知识管理平台217

9.2.4 通软欣呼叫中心系统222

第10章 电力篇228

10.1 理论篇228

10.1.1 系统建设指导思想228

10.1.2 系统构成228

10.1.3 系统功能概述230

10.2 实务篇232

10.2.1 安徽电力模拟市场调度运营管理系统232

10.2.2 同方电子电力行业营销系统237

10.2.3 遵义供电局电力“95598”客户服务系统245

10.2.4 其他案例252

英汉术语对照表257