我是微商 6 用服务营销引爆成交【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1章 服务营销是放大利润最强的法宝1

1.1 服务是微商的核心竞争力1

1.1.1 什么是服务？2

1.1.2 为什么要重视服务？2

1.2 服务营销的4种服务类型5

1.2.1 人体服务5

1.2.2 所有物服务6

1.2.3 精神服务6

1.2.4 信息服务7

1.3 服务营销的两个维度7

1.3.1 服务对象：如何服务团队才有战斗力8

1.3.2 服务空间：线上线下结合才有竞争力9

1.4 服务营销的2大形式12

1.4.1 有形服务让服务不断落地13

1.4.2 无形服务让服务持续增值14

1.5 服务营销的5大趋势14

1.5.1 从基础服务转向知识服务14

1.5.2 从单向服务转向互动服务15

1.5.3 从粗放服务转向精细服务15

1.5.4 从共性服务转向个性服务16

1.5.5 从线上服务转向混合服务17

第2章 服务营销中的客户、代理心理及服务攻略19

2.1 微商客服：连接顶层与客户的桥梁19

2.2 服务客户的六个关键时刻22

2.2.1 关键时刻一：初次接触时22

2.2.2 关键时刻二：客户有抗拒23

2.2.3 关键时刻三：客户想购买24

2.2.4 关键时刻四：客户购买后24

2.2.5 关键时刻五：客户拒绝时25

2.2.6 关键时刻六：客户抱怨时25

2.3 客户、代理消费的三大阶段26

2.4 购买前：如何激发客户渴求27

2.4.1 需求被唤起：激发客户、代理的强烈渴求28

2.4.2 搜寻信息流：影响客户、代理购买的关键30

2.4.3 替代品评价：如何让客户、代理优先选你32

2.4.4 做购买决策：如何让客户、代理快速下单33

2.5 接触产品时：如何让客户更满意34

2.6 接触产品后：如何促进客户复购35

2.6.1 服务满意度：口碑营销的关键点35

2.6.2 客户愉悦度：促进复购和转介绍35

第3章 玩转售前服务抓牢客户的心39

3.1 如何找到目标人群40

3.1.1 目标人群具备的三大要素40

3.1.2 微商目标人群分析42

3.2 建立信赖感的六大关键点43

3.2.1 为人亲和43

3.2.2 专业形象46

3.2.3 事实见证47

3.2.4 品牌实力48

3.2.5 从业经验49

3.2.6 真心待人49

3.3 通过互动服务抓牢客户的心50

3.3.1 一对一沟通：精准服务俘获客户心50

3.3.2 群发式互动：让服务批发成交客户51

3.3.3 朋友圈互动：微服务助你开疆拓土52

3.3.4 微信群互动：微社群力量不容小觑54

3.4 免费体验服务：最强大的营销武器56

3.4.1 免费体验的前提条件56

3.4.2 如何开展免费体验58

第4章 玩转售中服务让业绩极速倍增63

4.1 如何为客户做好产品示范63

4.1.1 为示范做铺垫64

4.1.2 产品展示技巧65

4.1.3 线上产品示范66

4.2 玩转极致服务，让好口碑被客户疯传67

4.2.1 什么是极致服务67

4.2.2 如何做好极致服务68

4.3 包裹服务营销，让客户彻底被你俘虏69

4.3.1 赠送一份由衷的祝福69

4.3.2 表达一份美好的情怀72

4.3.3 收获一份由衷的赞美73

4.3.4 分享并不断复制下去74

4.4 超值赠品服务，提高产品竞争力74

4.4.1 赠品的设计75

4.4.2 赠送的策略76

4.4.3 赠送的条件78

4.4.4 促销的策略78

第5章 玩转售后服务让客户源源不断81

5.1 玩转售后服务六步曲81

5.1.1 收款技巧82

5.1.2 发货跟踪83

5.1.3 客户档案86

5.1.4 回访客户87

5.1.5 售后纠纷90

5.1.6 情感关怀93

5.2 售后服务的工具与方法98

5.2.1 售后服务的工具98

5.2.2 售后服务的方法102

第6章 放大服务价值，让付出得到回报109

6.1 如何提升客户复购率109

6.2 如何维护好新客户111

6.3 如何维护好老客户114

6.3.1 老客户的分类115

6.3.2 老客户的分类标准117

6.3.3 老客户的维护标准117

6.4 促进客户转介绍的策略119

6.4.1 转介绍的条件120

6.4.2 转介绍的时机121

6.4.3 如何选择对象121

6.4.4 转介绍的方式122

6.4.5 如何让客户持久转介绍125

6.5 如何将客户转化成代理127

6.5.1 转化客户为代理的优势127

6.5.2 转化客户为代理的策略128

第7章 如何借力服务吸引潜在代理131

7.1 微商客服的第二大功能：服务代理131

7.2 借力服务吸引代理的5大阵地133

7.2.1 互联网营销：借力网络吸引代理133

7.2.2 朋友圈营销：借力朋友圈吸引代理136

7.2.3 公开课：讲好创业故事吸引潜在代理139

7.2.4 直播：放大服务影响力的利器145

7.2.5 微信群：线上服务的核心阵地147

7.3 团队领导降服代理的八大招149

7.3.1 诱之以利150

7.3.2 给他官当150

7.3.3 同吃同住152

7.3.4 放大梦想152

7.3.5 为他服务153

7.3.6 以礼相待156

7.3.7 线下聚会157

7.3.8 公众演说158

第8章 如何有效提升代理忠诚度161

8.1 构建代理忠诚的基础161

8.2 减少代理流失的策略165

8.2.1 代理为何流失165

8.2.2 如何减少流失166

8.3 分层服务提升代理忠诚度168

8.3.1 低级别代理：如何帮他们快速进步168

8.3.2 中高级代理：如何激发他们的斗志171

8.3.3 核心代理：如何抓牢他们的心173

8.4 这样的服务让代理挖不走175

8.4.1 榜样激励176

8.4.2 目标激励177

8.4.3 授权激励178

8.4.4 情感激励178

8.4.5 文化激励179

8.4.6 消除负面影响180

8.5 通过无忧承诺减少代理的顾虑183

第9章 为代理提供极致服务迅速裂变团队187

9.1 如何帮代理做好公众承诺187

9.1.1 制定合理的目标188

9.1.2 确定合适的时间191

9.1.3 选好理想的地点193

9.1.4 安排适宜的监督人194

9.1.5 约定有效的惩罚195

9.1.6 公众承诺的模板196

9.2 出单包，代理业绩轻松提升的法宝198

9.2.1 出单包1.0198

9.2.2 出单包2.0：持久裂变团队203

9.3 品牌手册，专业服务的体现207

第10章 线下服务，才是持久变现的保障211

10.1 本地化服务，提升客户黏性和转介绍率的神器211

10.1.1 如何做好本地化服务211

10.1.2 如何做好本地配送服务214

10.1.3 用好ABC法则借团队力216

10.2 如何玩转新零售服务218