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第一章 大众旅游时代的旅游业1

第一节 旅游经济要素1

一、旅游1

二、旅游产品2

三、旅游业3

第二节 旅游业与区域经济发展6

一、旅游业在区域经济发展中的作用6

二、旅游市场创新11

第三节 旅游大趋势14

一、国际旅游动态14

二、国内旅游动态16

第四节 旅游区在旅游业中的地位和作用20

一、旅游区的崛起20

二、旅游吸引物与旅游动机和行为23

三、旅游区最能满足旅游者的需求24

第二章 旅游资源的开发利用26

第一节 旅游区开发27

一、旅游区27

二、我国旅游区的开发28

第二节 旅游区类型29

一、风景旅游区30

二、名胜旅游区30

三、城市风光旅游区31

四、综合型旅游区31

五、自然保护区32

第三节 旅游区与旅游资源32

一、自然资源和人文资源33

二、旅游资源开发的可行性研究36

第四节 旅游区与旅游环境40

一、经济环境40

二、社会文化环境41

三、政治环境42

四、基础设施环境42

五、自然生态环境43

第五节 实例分析：环城市旅游度假带中的旅游资源44

一、环境共处47

二、资源共享51

三、经济共荣54

第三章 旅游区项目策划57

第一节 旅游区开发项目定位57

一、自然风景区58

二、城市旅游58

三、主题公园和游乐场58

四、旅游度假区60

五、生态旅游区61

第二节 项目开发定位策划61

一、开发背景与条件分析62

二、项目开发总体构思63

三、旅游项目策划65

四、项目内容策划67

五、项目定位策划评估68

第三节 实例分析：高质量策划与高起点规划69

一、生态环境营造策划69

二、水文化策划71

三、营销推广策划72

四、项目内容策划74

五、方案论证和评估75

第四章 旅游区规划81

第一节 旅游区规划的特点82

一、旅游区的规划要素82

二、旅游区规划的空间层次83

第二节 旅游区规划的内容和程序87

一、旅游区规划评估内容88

二、可行性分析报告88

三、环境影响评估报告90

四、旅游区规划程序92

第三节 实例分析：深圳市海上田园旅游区规划93

一、旅游区的性质定位与发展目标94

二、旅游区总体规划96

三、旅游区策划论证和规划程序98

第五章 旅游产品组合设计101

第一节 旅游区产品组合的类型101

一、旅游产品组合要素102

二、三大旅游产品类型的特点104

第二节 旅游线路安排是旅游产品组合的核心107

一、从旅游者的角度设计游览线路107

二、根据旅游区的产品结构设计游览线路109

第三节 实例分析：崭新的旅游产品组合模式112

一、旅游区的产品组合要素113

二、旅游产品的构成要素115

三、旅游区游览线路设计116

第六章 旅游区品牌形象设计120

第一节 品牌形象策划120

一、品牌名称121

二、品牌标志122

三、品牌标识语123

四、品牌的形象定位124

五、品牌资产125

第二节 旅游区的品牌经营126

一、品牌经营之路126

二、品牌经营和市场营销127

三、品牌经营战略128

四、品牌定位129

第三节 实例分析：海上田园，人和自然的乐园131

一、品牌的核心价值132

二、品牌的识别系统134

三、品牌的运营135

第七章 旅游区营销管理138

第一节 旅游区营销特点138

一、旅游区营销表现为以人为服务对象139

二、旅游区营销具有不稳定性139

三、旅游区营销市场的区域性139

第二节 旅游区营销要素和策略139

一、目标市场策略140

二、产品定价策略143

三、旅游营销渠道146

四、旅游促销148

第三节 实例分析：崭新的旅游产品营销模式150

一、目标市场定位151

二、产品策略154

三、营销渠道分析155

四、旅游区促销方略157

附录 深圳市旅游客源市场调查报告159

第八章 旅游区管理178

第一节 旅游区管理的特点179

一、旅游管理的综合性179

二、旅游管理中生产和消费同一时空性179

三、旅游管理中的无形性179

四、旅游服务的差异性180

五、旅游产品的流通传播性180

第二节 旅游区管理要素和组织机构设置181

一、旅游区的管理要素181

二、旅游区组织机构设置182

三、多元型管理模式184

第三节 旅游区的战略管理186

一、战略管理的特点186

二、战略管理的定位187

第四节 旅游区核心经营管理188

一、人力资源的管理189

二、市场营销190

三、财务管理191

第五节 旅游区的生产管理191

一、旅游区观光产品管理192

二、旅游区度假产品管理193

三、专项旅游产品管理194

第六节 实例分析：创新旅游管理与企业CIS战略195

一、推进企业CIS战略的思路196

二、企业机构的设置及组织管理机制199

三、企业规范化管理纲要210

第九章 旅游区质量体系223

第一节 旅游区质量要求223

一、景观质量和环境质量223

二、物质产品质量224

三、服务质量224

四、旅游区(点)质量等级的划分与评定225

五、旅游区建立质量体系的必要性225

第二节 旅游区质量管理226

一、建立健全质量管理的组织机构和工作程序226

二、质量体系的基础工作227

第三节 旅游区的标准化体系228

一、标准的分级229

二、旅游区的标准分类229

三、旅游区标准化体系的构成230

四、旅游区引用标准及法律法规231

第四节 服务质量是旅游区质量管理的核心234

一、服务质量要求234

二、服务质量的性质235

第五节 建构旅游区的质量管理体系的基础236

一、旅游区的质量管理机构和管理程序236

二、旅游区质量管理标准的构成和要求237

附录1 中华人民共和国国家标准 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T17775-1999240

附录2 旅游区(点)质量等级评定评分细则258

第十章 旅游区法律法规体系295

第一节 旅游法规体系297

一、基本法律文件297

二、国务院法规297

三、国家旅游局规章298

四、地方旅游管理条例298

五、相关部门的法规298

第二节 旅游区法律规范299

一、旅游合同管理法规299

二、旅游者出入境管理300

三、旅游景区管理301

四、导游人员管理302

五、旅行社管理304

六、旅游价格管理305

七、旅游安全管理306

八、旅游饭店管理307

九、旅游投诉管理308

十、旅游保险管理309

后记311

主要参考书目313