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第1章 文化与沟通1

1.1文化意识的重要性2

1.2理解文化5

1.3对其他文化的反应12

1.4文化变迁的问题19

1.5对陌生文化个体的反应22

1.6沟通与文化29

小结42

注释43

第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用45

2.1语言障碍与结果45

2.2语言与文化之间的关系46

2.3如何选择正确的语言53

2.4公司通用交际语言60

2.5译员的作用64

2.6与非本族语的人沟通70

2.7技术对口头沟通与书面沟通的影响80

小结88

注释90

第3章 了解另一种文化91

3.1提出问题92

3.2范畴1：思考和认知97

3.3范畴2：行动和成就103

3.4范畴3：原则性问题110

小结124

注释125

第4章 不同文化间的信息沟通127

4.1沟通模式回顾128

4.2组织常规信息135

4.3组织劝导性信息和论证过程140

4.4组织不受欢迎的信息144

4.5组织解决问题的信息147

4.6语言的作用与影响151

4.7商务信息的渠道158

4.8沟通风格163

小结165

注释166

第5章 跨文化沟通中的非言语语言169

5.1副语言172

5.2在面对面沟通中的非言语行为习惯173

小结199

注释200

第6章 建立关系的文化准则201

6.1尊重权威与信息结构202

6.2权力距离以及权力与权威的象征208

6.3独断专行与团队和谐218

6.4绩效奖励220

6.5社交在跨文化商务活动中的作用223

6.6跨文化沟通中的伦理因素231

小结236

注释237

第7章 跨文化谈判239

7.1谈判要素246

7.2谈判的阶段260

小结267

注释268

第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素271

8.1沟通与合法信息273

8.2特定法律体系276

8.3争端解决280

8.4国际企业与国家利益287

8.5劳资沟通中的法律问题与沟通管理290

8.6劳工法规291

8.7营销沟通中的法律问题296

8.8投资态度与财务信息的沟通299

小结305

注释306

第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响307

9.1企业文化与跨文化沟通309

9.2国际化时期313

9.3进出口时期314

9.4跨国公司319

9.5全球企业330

9.6企业组织结构的文化因素对跨国公司沟通的意义337

9.7基于框架组织的沟通340

小结347

注释348

第10章 跨国公司内部的跨文化原动力351

10.1DaimlerChrysler并购案中的文化问题354

10.2跨文化商务沟通是取得成功的战略手段361

小结376

注释377

附录379

案例1还有什么地方会出错？379

案例2Hana合资公司382