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绪论 公共关系四步工作法与组织发展1

第一节 公共关系四步工作法的提出1

第二节 四步工作法与组织管理5

第三节 四步工作法与卓越公共关系标准13

调查篇21

第一章 公共关系调查的意义21

第一节 公共关系调查的含义与特点21

第二节 公共关系调查原则23

第三节 公共关系调查对组织的意义25

第二章 公共关系调查内容27

第一节 公共关系目标与调查指标27

第二节 调查知晓度30

第三节 调查信赖度33

第三章 公共关系调查方法38

第一节 访谈调查法38

第二节 问卷调查法43

第三节 观察法48

第四节 调查过程控制51

第五节 调查人员素质要求54

第四章 公共关系调查报告使用57

第一节 调查结果分析57

第二节 调查报告撰写59

第三节 调查报告对组织的意义60

策划篇62

第五章 公共关系策划概述62

第一节 公共关系策划与四步工作法62

第二节 历史上的各种策划63

第三节 公关策划的含义与特征75

第六章 公共关系策划原则81

第一节 创新性原则81

第二节 公益性原则82

第三节 公众性原则84

第四节 严密性原则86

第七章 公关策划程序88

第一节 抓住问题核心88

第二节 明确策划主旨90

第三节 提出优质创意91

第四节 形成完整方案97

第五节 学术界对公关策划程序问题研究综述102

第八章 公关策划思维106

第一节 培养策划思维能力106

第二节 克服策划思维障碍110

第三节 公关策划思维类型117

第九章 公共关系策划类型120

第一节 日常型公关策划120

第二节 交往型公关策划169

第三节 庆典型公共关系策划191

第四节 公益性公共关系策划210

第五节 展会型公关策划226

第六节 危机型公关策划233

实施篇247

第十章 公共关系活动实施产生的影响247

第一节 公共关系活动实施对组织的影响247

第二节 公共关系活动实施对公众的影响249

第三节 公关活动实施对社会的影响250

第十一章 公共关系活动实施过程252

第一节 公共关系活动实施原则252

第二节 公关活动实施步骤255

第三节 防范突发事件258

第十二章 影响公共关系活动实施的因素261

第一节 内部因素261

第二节 外部因素264

评估篇269

第十三章 公共关系活动效果评估的必要性269

第一节 公共关系评估的含义与特点269

第二节 公关活动效果评估的现状273

第三节 公共关系活动效果评估的意义与作用276

第十四章 公共关系活动效果评估的开展278

第一节 公共关系评估原则278

第二节 公共关系评估程序279

第三节 公共关系效果评估体系建立287

参考文献291

后记293