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第一篇 导论3

第一章 市场营销学与市场营销观念3

第一节 市场营销学的产生与发展3

第二节 市场营销学的概念与研究对象5

第三节 市场营销观念的演变9

第二章 市场类型与市场需求形态23

第一节 市场的概念和要素23

第二节 市场类型25

第三节 市场需求的基本形态27

第二篇 市场机会分析35

第三章 分析营销环境35

第一节 宏观环境分析35

第二节 微观环境分析39

第四章 消费者市场与组织市场44

第一节 消费者市场与购买行为分析44

第二节 组织市场购买行为分析58

第五章 营销信息系统与市场调研67

第一节 市场信息与市场营销信息系统67

第二节 市场调查的方法和技巧71

第三节 市场营销数据分析77

第三篇 市场营销战略规划89

第六章 市场营销战略89

第一节 市场营销战略的意义和特点89

第二节 市场营销战略的制定91

第七章 市场竞争战略103

第一节 市场竞争者103

第二节 总体竞争战略106

第三节 行业竞争者竞争战略111

第八章 目标市场营销战略117

第一节 市场细分117

第二节 目标市场125

第三节 市场定位130

第九章 产品市场开发战略135

第一节 新产品开发战略135

第二节 市场开发战略141

第四篇 市场营销策略149

第十章 产品策略149

第一节 产品与产品组合策略149

第二节 产品生命周期及其营销策略153

第三节 产品包装与品牌决策159

第十一章 定价策略166

第一节 定价及其影响因素166

第二节 定价方法171

第三节 定价策略177

第四节 价格变动与企业对策182

第十二章 分销渠道策略187

第一节 分销渠道概述187

第二节 中间商191

第三节 分销渠道策略196

第四节 分销渠道管理204

第十三章 促销策略209

第一节 促销与促销组合209

第二节 人员推销策略213

第三节 广告策略217

第四节 营业推广策略225

第五节 公共关系与销售服务227

第五篇 市场营销管理与控制235

第十四章 市场营销计划与组织235

第一节 市场营销计划235

第二节 市场营销组织239

第十五章 市场营销控制与财务分析249

第一节 市场营销预算249

第二节 市场营销控制257

第三节 营销效益评估和顾客满意度分析260

第四节 营销审计271

第十六章 市场营销后勤业务管理277

第一节 销售合同管理277

第二节 物流管理278

第三节 营销后勤服务管理285

第四节 销售结算管理288

第六篇 市场营销新理论293

第十七章 国际营销293

第一节 国际市场营销概论293

第二节 经济一体化与区域化对国际市场营销的影响296

第三节 国际市场营销组合策略299

第十八章 网络营销306

第一节 网络营销概述306

第二节 网络营销策略312

第十九章 服务市场营销323

第一节 服务市场的类型和特点323

第二节 服务质量与管理329

第三节 服务营销策略337

第二十章 21世纪营销新发展345

第一节 关系营销345

第二节 顾客关系管理349

第三节 市场营销道德与社会责任352

第四节 体验营销356

第五节 水平营销360

第六节 非营利组织营销365

参考文献372