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第1章　导论1

1.1　研究领域的消费者行为2

1.2　消费者行为与市场营销战略12

1.3　消费者行为的概念体系16

第2章　消费者动机与卷入度20

2.1　动机的概述21

2.2　动机理论26

2.3　动机的测定34

2.4　消费者卷入度37

第3章　消费者信息处理过程42

3.1　消费者的信息获得与信息处理43

3.2　暴露45

3.3　注意48

3.4　理解54

3.5　接受62

第4章　消费者记忆与知识65

4.1　消费者记忆65

4.2　消费者知识70

4.3　手段-目的链73

第5章　消费者学习77

5.1　学习的概述78

5.2　认知学习80

5.3　经典性条件反应作用83

5.4　操作性条件反应作用88

5.5　观察学习92

5.6　学习的一些基本特性95

第6章　消费者情感100

6.1　情感的概述101

6.2　情绪理论103

6.3　情感处理105

6.4　情感与消费者行为107

第7章　消费者态度111

7.1　态度的概述112

7.2　态度的评价侧面与情感侧面116

7.3　消费者态度与行为123

第8章　消费者个性与生活方式132

8.1　个性与消费者行为133

8.2　价值与消费者行为143

8.3　生活方式与消费者行为148

第9章　购买决策过程Ⅰ：认识消费问题与搜寻信息157

9.1　消费者的购买决策过程158

9.2　认识问题162

9.3　搜寻信息164

第10章　购买决策过程Ⅱ：评价方案175

10.1　消费者的判断175

10.2　选择信息和可选方案探索182

10.3　评价标准185

10.4　评价模式188

第11章　购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为195

11.1　购买行为196

11.2　店铺的选择204

11.3　购买后行为207

第12章　文化与消费者行为218

12.1　文化的定义和特征219

12.2　文化的构成因素与测定221

12.3　语言沟通与非语言沟通的文化因素226

12.4　中国文化的特征230

第13章　社会阶层与消费者行为235

13.1　社会阶层的概述236

13.2　社会阶层的决定因素与测定239

13.3　社会阶层与消费者行为244

第14章　参照群体与消费者行为249

14.1　社会群体的概述249

14.2　参照群体的定义与类型252

14.3　参照群体的影响254

第15章　家庭与消费者行为261

15.1　家庭的意义262

15.2　家庭的生活周期263

15.3　家庭购买决策266

15.4　消费者社会化271

第16章　信息流与消费者行为275

16.1　传播的特点275

16.2　人际影响280

16.3　创新的扩散285

参考文献290