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上篇　亲和源模式1

第一章　老年，人生的金色板块2

第一节　关于老年2

1．老，属于完整的人生2

2．老年，积极面对人生5

3．老年，期待人生圆满7

第二节　养老产业现代服务业的重要组成部分9

1．老龄的21世纪9

2．中国的老龄化10

3．养老产业同现代服务业的融合11

4．亲和源的探索之路13

第三节　模式在实践中的意义14

1．有模式就有规范14

2．有模式才会有成功15

第二章　亲和源概述17

第一节　亲和源理念17

1．亲和源投资主体——亲和源股份有限公司介绍19

2．亲和源的基本理念19

第二节　亲和源管理和服务概述20

1．倡导亲和服务宗旨20

2．形成“零服务”体系20

3．履行“终生养老”的承诺20

4．家文化20

5．实现管家式服务20

6．整合一流的专业服务资源20

7．实现现代管理模式21

8．管理实现智能化21

第三节 亲和源模式21

1．居家式的养老机构和机构式的居家养老21

2．尽孝和分忧23

3．重塑尊严24

4．无为而为24

5．秘书式管家25

6．选择就是支配25

7．自尊和至尊26

第四节　亲和源投资主体的管理及运营架构27

1．亲和源和亲和源股份有限公司27

2．职能简述28

第三章　亲和源会员制国际社区管理标准30

第一节 管理架构图30

第二节　会员理事会30

1．会员理事会概述30

2．理事会成员31

3．理事会架构32

4．理事会工作会议33

第三节　亲和源老年公寓33

1．管理职责33

2．岗位设置34

3．岗位职责34

第四节 会员俱乐部37

1．会员俱乐部概述37

2．管理职责37

3．岗位设置38

4．岗位职责38

第五节 三元联动的管理机制40

1．亲和源三元管理体系40

2．三元联动机制40

第四章　亲和源项目的运营42

第一节 概述42

1．两大运营平台42

2．两大支持平台43

3．运营架构图44

第二节　会员管理平台的运营44

1．会员招募44

2．会员资格评估45

3．会员信息管理47

4．会员关系管理48

第三节 服务平台运营49

1．服务平台设计49

2．服务商遴选51

3．服务平台运营管理模式52

第四节　运营支持管理系统——ERP管理系统54

1．ERP管理系统简介54

2．ERP管理系统——信息管理功能简介56

第五章　亲和源服务模式69

第一节 养老服务69

1．居家养老69

2．机构养老71

3．管家服务75

第二节　服务理念75

1．家文化75

2．至尊76

第三节　服务分类76

1．亲和源服务结构图76

2．生活服务76

3．健康服务82

4．快乐服务86

5．教育服务90

6．会员价值提升服务93

第四节 管理和服务的原点——会员养老模型95

1．模型概述95

2．生活模型工作流程96

3．生活模型特点97

4．生活模型功能概述98

5．亲和源会员基本标准98

6．生活模型应用举例101

第六章　亲和源物业建设标准129

第一节　绪论129

第二节　规划概述129

1．亲和源区位129

2．业态布局130

3．交通布局132

4．环境布局133

第三节　经济技术指标133

第四节　建筑·结构·节能134

1．建筑设计技术标准134

2．结构设计技术标准138

3．节能·环保·采光日照139

第五节　装修装饰141

1．设计依据141

2．空间理念141

3．环保理念142

4．室外装修142

5．室内装修143

第六节　生态景观145

1．设计依据145

2．景观系统的设计145

3．亲和源的景观145

第七节　给排水·燃气146

1．设计依据146

2．施工范围146

3．生活给水系统146

4．热水系统147

5．直饮水系统148

6．排水149

7．燃气设计工程技术标准149

第八节　消防系统150

1．设计依据150

2．消防配置150

3．消防用水量150

4．室内外消火栓151

5．自动喷淋系统152

6．防排烟152

7．消防电气152

8．火灾自动报警及消防联动控制152

第九节　电气系统153

1．设计依据153

2．设计范围154

3．强电部分154

第十节　空调通风156

1．设计依据156

2．室外空气计算参数156

3．空调系统156

4．通风157

第十一节　智能化工程157

1．设计依据158

2．智能化系统的构成158

3．信息支持体系158

4．安全监护体系161

5．电子巡更系统164

6．设施服务体系164

第十二节　家私配置167

1．家具167

2．橱柜167

3．日用设施167

4．软装饰167

第十三节　物业清单169

第十四节　设计创意团队170

下篇　亲和源理念171

第一章　论老年心态和心理172

第一节　安全感175

第二节　尊严感177

第三节　归属感179

第四节　快乐感181

第五节　缺陷和缺失185

第六节　抚慰和疏导188

第二章　人生的自我价值属于老年192

第一节　浅说人生价值192

第二节　实现自我195

第三节　情感价值观200

第四节　家庭价值观203

第五节　时间价值观206

第六节　养老价值观210

第七节　实现价值的目标214

第八节　老年价值的社会化218

第三章　漫话老年消费220

第四章　老年教育是老年“青春宝”230

第五章　论老年生存品质236